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時間：2023-08-04 09:19:51
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中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（c）-0195-04
隨著近些年旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對旅游專業(yè)人才的要求也越來越高，表現(xiàn)在不僅要求旅游人才的數(shù)量，更要求旅游人才的質(zhì)量。高職院校作為職業(yè)教育的重要組成部分，作為我國旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)基地，承擔著培養(yǎng)既有豐富的專業(yè)理論知識又兼具高超實踐技能，同時具備與時俱進的創(chuàng)新服務精神的高素質(zhì)人才的艱巨任務，因此，對高職院校旅游專業(yè)教師的職業(yè)能力也提出了更高的要求。但近幾年高職旅游專業(yè)和旅游院校的發(fā)展卻呈現(xiàn)出縮減的態(tài)勢，旅游人才的培養(yǎng)也陷入困境，造成這一現(xiàn)象的影響因素很多，其中一個主要的原因便是高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力不足。
1 調(diào)查問卷設計和樣本選取
為了更加客觀的對目前國內(nèi)高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力的發(fā)展情況以及存在問題有一個清晰的認識，該文設計了相關的調(diào)查問卷，并在廣東、浙江等開設旅游類專業(yè)的六所高職院校進行問卷調(diào)查。問卷由6個部分組成，共設計24個題目，涉及到高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力基礎、教學能力、科研能力、學生管理能力、指導實習實踐能力以及相應的保障體系等多方面。問卷在阻礙教師職業(yè)能力提升的渠道的題目設置上采用多選題和開放式問答，使問卷的結構更科學、更合理。
2 高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力的現(xiàn)狀
該次調(diào)查是從2016年10月份開始的，問卷共100份，回收93份，回收率達到93%左右。在此之中，有效問卷達到91份，有效問卷回收率也達到97.8%。通過對所搜集數(shù)據(jù)的匯總、整理、統(tǒng)計和分析，得出如下結論。
2.1 旅游專業(yè)教師職業(yè)能力基礎條件不容樂觀
教師職業(yè)能力的形成依靠教師自身的學歷、學科背景、職稱等，這些是構筑教師職業(yè)能力基礎的主要條件，也成為其發(fā)展的重要方面。職業(yè)能力基礎條件參差不齊是影響當前高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力提升的最主要最明顯的問題之一，主要體現(xiàn)在以下方面。
2.1.1 學歷結構不合理
伴隨著我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，高校對教師的學歷要求也是水漲船高，表現(xiàn)在具有碩士以上學歷的教師逐漸增多，而且正在逐步增加。但從整個教師團隊來講，這種學歷分布依舊是不合理的，表現(xiàn)在本科和碩士學歷教師數(shù)量依然較大，博士研究生數(shù)量極少。這種不合理的學歷構成不利于教師對學科理論知識的研究和探索，不利于院?？蒲心芰Φ奶嵘Ｒ詥柧碚{(diào)查中廣東某職業(yè)學院旅游管理專業(yè)教師隊伍來看，其總共有教師10人，其中碩士4人，占到40%，其余均為本科學歷，無博士學歷教師，梯隊分布比較模糊。
2.1.2 教師來源單一
教師來源的方式很多，但是其往往都是和教師本身所具有的理論基礎、實踐能力以及研究方向相關的。問卷調(diào)查結果表明，國內(nèi)高職院校旅游專業(yè)教師主要來源于以下幾個渠道：一是來自于同等級高職院校的教師較多，來自本科高校的教師數(shù)量較少；二是畢業(yè)于國內(nèi)高校的教師較多，來自國外或有留學經(jīng)歷的教師數(shù)量較少；三是應屆生較多，有從業(yè)經(jīng)歷的教師較少（如圖1）。
2.1.3 教師職稱較低
高職院校旅游專業(yè)教師職稱是職業(yè)能力形成的基礎和關鍵，同時也決定了專業(yè)教師的科研學術能力、理論研究能力、成果轉(zhuǎn)化能力等。從問卷結果來看，70%左右的旅游專業(yè)教師都是中級以下職稱，而有副教授職稱的教師占到23%，僅有6%為教授。這表明高職旅游專業(yè)教師職稱大多并不高，職稱構成和梯度分布不可合理，職業(yè)能力提升和發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。
2.2 教學能力欠缺
在對教師隊伍質(zhì)量進行合理評價的時候，一個重要的方面即是對其教學能力的評估。其中教學經(jīng)驗、教學方法以及實踐能力都是重要的參考數(shù)據(jù)。
2.2.1 教學經(jīng)驗方面
調(diào)查中可見，在高職院校旅游專業(yè)教師隊伍中，應屆生占很大的比重，他們幾乎都是從學生直接轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煟狈ο到y(tǒng)的教學培訓以及實踐經(jīng)驗，教學效果也就并不那么盡如人意。
2.2.2 理論聯(lián)系實踐方面
結合旅游專業(yè)技能性較高的特征來看，旅游專業(yè)教師在知識傳授的時候，必須和實際情況時刻緊密結合，而且實踐性的教學比例一般而言是不得少于理論教學的。但是目前大多數(shù)教師都有輕實踐而重理論的錯誤觀念，在教學中很容易或多或少都會出現(xiàn)理論和實踐脫節(jié)的情況。在收回的樣本數(shù)據(jù)中，僅僅有19.4%的教師可以結合實際進行講解，而對于更大部分的教師來說，其一般都是照本宣科較多，很難自然地聯(lián)系到實際。
2.2.3 對教學對象的了解方面
由于多年來存在的高考制度的影響，在生源方面，高職學生和本科學生本身就有著某種層次的差距，從入校開始，就必然會遭受一定的成見看法，其中也包括來自教師群體的偏見。在問卷中，盡管有62.5%的教師認為本專業(yè)的學生性格外向、合作能力較強、實踐能力突出，但是也有30%左右的教師對這一專業(yè)的學生持有“礎較差”、“學習不積極”、“自律性差”等負面看法。如果教師不能客觀全面的看待教學對象就很容易影響到自身的教學情緒，嚴重影響良好師生關系的形成，影響專業(yè)教學成果和教學質(zhì)量。
2.2.4 教學方法的運用方面
結合問卷來看，國內(nèi)該專業(yè)在高職教育中的教學方式依舊是傳統(tǒng)講授式的方式，很少有人采用情景演示等創(chuàng)新方法，部分教師會結合案例教學（如圖2）。浙江省某職業(yè)技術學院的一位旅游專業(yè)教師指出：很多高職院校旅游管理專業(yè)教師對旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展方向以及發(fā)展規(guī)律并不是特別了解，因而缺乏實踐和行業(yè)經(jīng)驗，其講授的內(nèi)容有可能出現(xiàn)和實際并不相符的情況，對旅游管理的過程也很難清晰地表述，因此經(jīng)常發(fā)生講課停留在書本上、教學與實際脫節(jié)、教學方法單一的問題。
2.2.5 實踐能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷方面
教師對提升專業(yè)實踐能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷的重視度不夠。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高職院校旅游專業(yè)教師認為實踐能力十分重要的只有37.8%。還有的被調(diào)查者認為教師本職工作就是上課，其他的與教師無關。由此可見，教師總體上對提升自身專業(yè)實踐能力的重視程度不夠，缺乏積極性和主動性。
旅游業(yè)屬于服務業(yè)，技能性和實踐性的特質(zhì)一直較為明顯，人力資本的增加使得眾多的旅游企業(yè)更加愿意希望畢業(yè)生可以直接開始工作，而不再進行繁瑣的崗前培訓，這就要求該專業(yè)教師的專業(yè)教育要與市場相接軌，尤其是對崗位技能的培養(yǎng)。
2.3 科研能力缺失
對于高校教師來說，其科研能力是教師職業(yè)能力的主要衡量標準，而一些高職院校卻將教學課時和教學水平看作是衡量教師能力的主要指標。問卷統(tǒng)計表明，國內(nèi)高職院校旅游專業(yè)教師科研能力并不高，科研成果數(shù)量不多，等級也比較低。主要原因在于一方面是經(jīng)費不足，另外更主要的則是高職院校的培養(yǎng)目標一直是面向社會的技能應用型人才輸出，在科研方面一直不夠重視。
2.4 學生管理能力較低
高職院校學生數(shù)量龐大，學生基礎參差不齊，學生自我約束能力較本科學生弱，因此，高職院校的學生管理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，許多專業(yè)教師不僅僅要維護好課堂教學秩序，還要加入到學生管理工作的隊伍當中。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅37%的專業(yè)教師有過做班主任的經(jīng)歷，13%的教師有想做班主任的意愿，67%的專業(yè)教師課下經(jīng)常與學生進行思想和生活上的交流，29%的專業(yè)教師有過輔導學生參加專業(yè)競賽的經(jīng)歷。由此可見，高職院校里教學和學生管理相分離依然是大部分教師的傳統(tǒng)觀念，多數(shù)教師認為專業(yè)課教師只負責上課，而學生管理與自己無關。
此外，高職旅游專業(yè)實踐教學活動較多，學生實習實訓時間較長，但由于指導學生實習實踐瑣事繁多，壓力較大，且少有補貼或者績效，多數(shù)專業(yè)教師不愿意承擔此類工作，導致旅游專業(yè)教師指導實踐能力較低。
3 對調(diào)查結果的原因思考
3.1 教師自身方面
唯物辯證法認為，外因只是能夠影響事物變化發(fā)展的條件，內(nèi)因為事物變化發(fā)展的根本原因，導致高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力水平低下的關鍵因素在教師自身，總結起來，主要有以下三方面因素。
（1）教師專業(yè)理論知識欠缺。
知識是形成職業(yè)能力的基礎。調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，高職旅游專業(yè)教師學歷普遍不高，擁有本專業(yè)博士學位等高學歷人才寥寥無幾，絕大部分為碩士及以下學歷學位，這其中還有一大部分的專業(yè)教師非旅游專業(yè)科班出身，因此，教師本身的理論知識欠缺，基礎不深厚，在理論教學乃至科研方面就顯得力不從心，很難對專業(yè)進行深層次的研究和挖掘。
（2）教師實踐教學的運用情況不容樂觀。
少部分旅游專業(yè)教師在教學中能夠引進實際案例進行指導，而實踐課程的設置也不會超過總課時的1/3。由于旅游專業(yè)的實踐性較強，實踐類課程的設置就顯得極為重要，由于相關課程的設置長期以來都缺少案例以及實踐操作的部分，因此使得很多學生都只能將知識停留在書本之上，專業(yè)教師也無法提升自身的實踐教學能力。
（3）教師嚴重缺乏行業(yè)經(jīng)驗。
在很多因素的共同影響下，現(xiàn)在的高職教師很少可以有行業(yè)實習的機會，從業(yè)經(jīng)歷自然也相對較少，使得其專業(yè)知識尤其是實踐能力一直處于落后狀態(tài)，與本行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展嚴重脫節(jié)，不能夠很好地適應專業(yè)教學的需要。
3.2 學生方面
教學活動需要教師和學生雙方共同參與，如果學生的積極性和參與性不高，勢必影響教師教學情緒和教學能力發(fā)揮，影響教學活動的順利開展，進而也就無法收獲到滿意的教學效果。受我國高考選拔制度的影響，高職學生錄取分數(shù)低，與本科學生尤其是重本學生相比較，課堂紀律較差、學習氣氛不濃、上課不活躍、與教師互動不多，加之基礎知識淺薄，上課屢有講話、睡覺、玩手機、聽音樂、逃課等不良情況出現(xiàn)，很大程度上影響教師的講課積極性，教學能力也受到負面影響。
3.3 學校、政府組織方面
3.3.1 教師培訓供需錯位
高職院校教師職業(yè)能力提升的最直接最常用的方式就是培訓。培訓工作既可以由國家或者是地方行政機構進行，也可以由學校直接安排，培訓的內(nèi)容可以是相關的教學理論、專業(yè)技能或是行業(yè)培訓。雖然教師培訓具有培訓對象廣泛性、培訓內(nèi)容系統(tǒng)性等優(yōu)點，但是由于多數(shù)培訓和教師自身的需求不能夠完美契合，所以很多時候培訓也都是流于形式，培訓的效果也就差強人意，其主要問題如下。
（1）教師自我提升途徑單一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在自我能力提升方面，目前高職院校旅游專業(yè)的教師所采用的方式一般包括：70%左右的教師都是從課本或者是網(wǎng)絡上攝取自己需要的知識技能，13.6%的教師一般會選擇同行之間相互交流學習，通過培訓學習的更少，僅僅占到12%左右，剩下的21.5%的教師一般都會采取參加各式講座的方式。以上這些都表明，國內(nèi)的大部分旅游專業(yè)教師，不管是求知熱情，還是自我提升的積極性都是比較高的，但因為受到很多條件的限制，他們?nèi)鄙俚氖怯行嵘那馈?/p>
（2）培訓內(nèi)容忽視教師需求。就目前高校教師的培訓內(nèi)容來看，培訓的內(nèi)容基本是由政府主管部門來確定，因此常常會忽略教師的真實需要。杭州某職業(yè)技術學院的一位旅游專業(yè)老師提到，目前教學培訓的主要內(nèi)容或是對教學技術的培訓，或是對當前政策的解讀，內(nèi)容往往是空泛簡單，缺乏實際效用，對職業(yè)能力的價值更是不大。單從目前的培訓內(nèi)容來看，大多數(shù)是和行I發(fā)展的方向是相背離的，對職業(yè)發(fā)展沒有任何價值。
（3）培訓方式單一。大部分培訓都是由學校統(tǒng)一進行講座式的培訓，很少有學校是按照教師的需求而實行相應的培訓項目。這說明，目前高職教師的培訓方式依舊不夠多元。教師的培訓形式依然與教學活動一樣的班級制存在，培訓對象只能像學生一樣被動地灌輸專家口中的理論，難以滿足教師多元化的實際需求。事實上，每一名教師在實際授課和工作中都會遇到不同類型的問題和困難，教師除了亟需獲得完善的問題解決方法以外，更要隨時掌握最新的研究現(xiàn)狀，而非僅僅是參加培訓學習，更不是因循守舊的灌輸和講授。
3.3.2 職稱評審機制欠完善
職稱評審因素一直以來是制約旅游職教教師能力提高的重要因素，具體表現(xiàn)如下。
第一，職稱評審不能公正進行。由于申請名額的限制，同等條件下，即使學歷、科研水平等都達標，但是由于教師來源以及學校性質(zhì)等外在條件，不同院校的教師依舊會受到不同的對待。第二，評審渠道的障礙。由于我國大多高職院校成立時間較晚，高職院校綜合實力較弱，因此高職院校既不具有自行評定職稱的資格，因此其教師職稱的評定依舊需要通過個人申報的方式，由教育主管部門安排進行。這樣一來，經(jīng)常會出現(xiàn)因為申報數(shù)量龐大、細節(jié)難以把握、透明度低等影響，評審渠道不順暢。第三，評定職稱不被認同。在高職院校獲得的職稱為“高等職業(yè)技術學?！甭毞Q，而得到這一職稱的教師如果想要進入本科院校任教的話，其職稱經(jīng)常會受到質(zhì)疑，這使得公平對待的可能性更是大大降低，對優(yōu)秀教育人才在高校間的合理流動非常不利。
3.3.3 科研審批難以公平兼顧
作為高等教育的實施者之一，高職院校也本應成為重要的科研場所，但現(xiàn)實情況都不盡如人意。
首先，沒有完善的管理、促進機制與科研環(huán)境。國內(nèi)的大多數(shù)高職院校，在教師考評機制中，學術論文或者是科研項目等內(nèi)容通常并不在考評項目之內(nèi)，而是單純地把完成規(guī)定的教學量作為考評的第一標準，導致教師缺乏科學研究的積極性，因而科研難以開展。
其次，在科研項目的申請與審批過程中，高職院校經(jīng)常被排除在外。不管是在課題評審方面還是在分配任務上，政府部門普遍會偏向本科院校，這就給高職教師申請科研項目帶來極大困難。
最后，高職院校本身并沒有設立相對規(guī)范的科研團隊。幾乎所有高職院校教師的主要任務都是教學，卻沒有專門的科研人員，盡管組建了科研團隊也只是空殼而已。
3.3.4 保障機制不健全
（1）教育管理忽視高職院校。
我國各級各類高校雖然由政府部門進行統(tǒng)一管理，但是在教育管理過程中，由于諸多原因的相互作用使得高職院校往往處于被忽視的境地。
首先，政策制定偏向于本科院校。由于本科院校規(guī)模較大，專業(yè)設置較多，實力較強，發(fā)展先于高職院校，所以在相關政策的扶植力度方面，教育管理部門通常都會更加看重本科院校，而對高職院校的重視卻不足。
其次，管理方式傳統(tǒng)而生硬。在高職院校的專業(yè)設置中，大部分專業(yè)的開設初衷都是為了更好地契合地方經(jīng)濟以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢的需求，因此和本科院校相比，技術類專業(yè)的數(shù)量就相對較多，旅游專業(yè)就是其中的一個典型代表。但是在旅游專業(yè)教育中缺乏專業(yè)的技能認證工作，技能證書的設置更是非常少。因此，創(chuàng)新原有的工作方式、搭建企業(yè)與高校之間的連接渠道將成為今后教育主管部門工作的重要內(nèi)容，并借此為教師實踐提供機會。
（2）資金和考評制度不足。
多數(shù)高職院校未設立教師職業(yè)能力提升的專項資金，嚴重缺乏物質(zhì)保障。調(diào)查中近一半的教師表達本校的考評指標不全面，沒有將教師對學生的管理能力、社會服務能力、科研能力、輔導學生參賽獲獎納入到考評體系中。因此，是否擁有合理的考評機制，對于高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力的提升具有非常至關重要的影響力。
3.4 社會環(huán)境方面
由于旅游業(yè)但發(fā)展時間短、發(fā)展不完善，因而社會、企業(yè)、政府、學校普遍存在嚴重的短視行為。社會上多數(shù)人會認為旅游專業(yè)屬于邊緣學科，特點不突出，社會貢獻不多，技術含量不高，因而不被重視；眾多的旅游企業(yè)也極不愿意在培訓工作上投入太多的資金；學校內(nèi)部經(jīng)費不足，教學投入也并不高，學科優(yōu)勢不明顯，教師水平不足，科研水平也受到極大的限制，產(chǎn)出的人才質(zhì)量也可想而知。另一方面，該產(chǎn)業(yè)迅速地發(fā)展，使得政府有關部門也僅僅簡單地注重景區(qū)建設，尤其是景區(qū)的外部包裝建設，在很大程度上忽略了人才培養(yǎng)建設，對旅游行業(yè)發(fā)展造成極大的阻礙。
4 結語
高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力是一個由多方面能力構成的較為復雜的能力體系，其中的每一項能力都不可忽視。雖然我國高職院校旅游專業(yè)教師職業(yè)能力參差不齊，高低不一，問題頗多，但只要找出其制約和影響的因素，精準地為其把脈，便可對癥下藥，努力探尋提升高職旅游專業(yè)教師職業(yè)能力的有效途徑和策略，推動高職旅游專業(yè)教師職業(yè)能力的發(fā)展，從而促進高等旅游專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升，推動我國旅游職業(yè)教育的發(fā)展。
參考文獻
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關鍵詞：
微課；翻轉(zhuǎn)課堂；幼師；英語教學；職業(yè)核心能力
職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力［1］。1998年勞動保障部頒布的《國家技能振興戰(zhàn)略》提出我國核心技能的八個大類：交流、演算、創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問題、信息處理和外語應用。同時2007年頒布的《大學英語課程教學要求》明確指出，大學英語應該培養(yǎng)學生的英語應用能力、學習能力和交際能力。可見大學英語的培養(yǎng)目標與職業(yè)核心能力培養(yǎng)要求高度一致。
一、高職幼師公共英語課堂職業(yè)核心能力培養(yǎng)現(xiàn)狀分析
現(xiàn)今多數(shù)高職院校在“就業(yè)導向”目標引導下重技能而輕能力，只關注學生“馬上上崗”、“馬上就業(yè)”，而忽視對學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。在高職幼師公共英語課堂上普遍存在著追求短期英語過級率，而忽視能力培養(yǎng)的問題。高職院校英語教師在課堂教學中大多重視語言知識和應試技巧的傳授，而忽視對學生英語能力的培養(yǎng)。在這種傳統(tǒng)且被動的英語教學模式下，學生的英語能力不僅沒有得到進一步提高，反而喪失了最初學習英語的自信和興趣。
二、基于微課的英語翻轉(zhuǎn)課程教學模式
微課（Microlecture）是相對常規(guī)課來說的一種微小的課程，［2］以視頻記錄教師在課堂內(nèi)繞某個知識點而開展的教學活動全過程。相對于傳統(tǒng)教學課堂一節(jié)40－45分鐘，微課只有5－8分鐘。微課的出現(xiàn)是作為對傳統(tǒng)課堂學習的一種重要補充和資源拓展。［3］翻轉(zhuǎn)課堂（FlippedClassroom）因2011年可汗學院發(fā)起人薩爾曼•可汗在TED上了一個題為“用視頻重塑教育”的演講［4］而備受世界關注。翻轉(zhuǎn)課堂翻轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)課堂“先教后學”的教學結構，旨在“先學后教”：學生在課外先觀看視頻預習知識點，然后集中精力在課堂上與教師和同伴進行討論交流，從而共同解決問題?；谖⒄n的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式是以微課為教學載體，通過翻轉(zhuǎn)課堂“先學后教”的教學模式來進行教學。該模式涵蓋傳統(tǒng)課堂的所有教學要素，其最大的特點是翻轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)課堂的教學順序（見表1）?；谖⒄n的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式更加注重學生在課堂內(nèi)的知識內(nèi)化，促進了傳統(tǒng)以“教”為中心的課堂向以“學”為中心的學堂轉(zhuǎn)化，將學生從被動的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥难芯空摺?/p>
三、基于微課的英語翻轉(zhuǎn)課堂模式在幼師英語教學中對學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)
（一）學習能力。不同于傳統(tǒng)分模塊教學，微課可將整個課程的知識分解成許多很小的知識點。同時微課的設計時長與人的注意力緊密相關，一般以10分鐘左右的短視頻呈現(xiàn)基本教學單元知識點。對于一些英語基礎差且任務繁重的高職幼師學生而言，他們很難抽出整塊空閑時間接受過多的知識點。隨著手持移動設備和無線網(wǎng)絡的普及，學生可以利用碎片化時間隨時隨地接入在線微課學習平臺進行學習，無形之中提高了學習效率和學習能力。
（二）解決問題能力。學生課外預習微課視頻時，可對視頻進行暫停、重放或返回等操作，使得學生對學習節(jié)奏具有一定的控制權和主動性［5］。學生必須通過獨立思考和查詢資料信息來解決預習期間遇到的難點，實在解決不了的問題可以記錄下來在課堂上與老師同學交流討論。在整個學習過程中，學生只有具備了一定的自主學習能力才能完成微課知識點學習，因此基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式不僅提升了學生解決問題的能力，同時也有助于學生自主學習能力的培養(yǎng)。
（三）交流合作能力?；谖⒄n的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式最大的優(yōu)勢就是自由互動。微課在線學習平臺可以使每一位學生參與到課程在線討論中來，對于一些預習過程中遇到的疑難點或者需要小組合作的課后任務，學生可以在在線討論平臺中相互討論，共同合作。在線討論將更多出現(xiàn)學生之間的相互解答，學習平臺也成為了一個“亦學亦師”的交流討論平臺，同學之間的相互交流合作更加能夠激發(fā)學生的學習熱情。
四、結語
信息技術的迅猛發(fā)展和知識經(jīng)濟社會的到來已經(jīng)改變了人們的職業(yè)生存方式，僅培養(yǎng)掌握單一專業(yè)技能的人才已經(jīng)不是現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展趨勢，只有加強學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)才能適應社會和時代的要求。高職幼師的英語課堂作為對學生素質(zhì)能力培養(yǎng)的實踐場所，應實現(xiàn)課堂環(huán)境與社會需求的對接，高職英語教師應當改革傳統(tǒng)教學方式，積極探索有效的人才培養(yǎng)模式滲透對學生職業(yè)核心能力培養(yǎng)，使學生在就業(yè)時不僅具備學前雙語技能，還具備可使其終身發(fā)展的基本能力。
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一、職業(yè)能力
（一）職業(yè)能力的界定
職業(yè)能力是在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力，本文將其定義為從事某種職業(yè)活動所必須具備的綜合能力。職業(yè)能力并不是單一的能力，也不是多種機械能力的疊加，而是針對某種職業(yè)相互聯(lián)系的能力的集中表現(xiàn)，它們相互作用，共同影響。
（二）職業(yè)能力的構成
職業(yè)能力依據(jù)屬性可分為基本能力、專業(yè)能力及核心能力?；灸芰催m用于普通生產(chǎn)、工作活動中所要求的基礎能力；專業(yè)能力則是指某一工作領域所必須具備或要求格外嚴格的職業(yè)能力，包括專業(yè)知識、技能及態(tài)度等；核心能力即個體開展各項職業(yè)活動所通用的，不局限于某一領域、某一時期的職業(yè)能力，例如職業(yè)道德、類化遷移能力等，具有通用性、關鍵性的特征[1]。三種能力的培養(yǎng)是相互關聯(lián)、彼此促進的。
二、導游職業(yè)能力
大眾旅游活動不只是簡單地“走一遭”，群眾通過旅游在欣賞美景的同時，通過導游員的專業(yè)介紹獲知景點的歷史故事，既能愉悅身心，又能增加見聞，這是大力推廣旅游活動的意義所在?？梢?，導游的工作是構建游客與景區(qū)的橋梁，其工作質(zhì)量對游客的旅游質(zhì)量有重要影響。基于此，提高導游員的職業(yè)能力具有重要的實際意義。
（一）導游服務的內(nèi)容
相關著述及實際職業(yè)要求都對導游員的服務內(nèi)容做出了具體規(guī)定：
第一，導游員開展工作必須達到雙方合約的規(guī)定，滿足質(zhì)與量的要求，按計劃執(zhí)行服務。
第二，在具體景點游覽過程中，應耐心完成本職工作，介紹景點文化，宣傳地方特色，解答游客疑問。
第三，統(tǒng)籌輔助機構的相關服務，如飲食、住宿等，保證旅游活動的順利進行。
第四，對游客的不解之處要耐心答疑解問，全權負責旅行中出現(xiàn)的突況。
第五，收集游客意見和建議，及時反饋給旅行社，組織相關交流活動。
導游員的日常工作內(nèi)容規(guī)定了相應的職業(yè)能力，如廣博的知識儲備，良好的交際能力、組織應變能力等[2]。
職業(yè)能力是依據(jù)具體職業(yè)工作內(nèi)容而形成的，因此，對職業(yè)能力內(nèi)容的分析，應建立在具體職業(yè)內(nèi)容的分解之上。就導游服務來說，其基本職業(yè)內(nèi)容包括景點講解過程和旅行生活服務。具體來講，景點講解涉及現(xiàn)場講解過程，如歷史故事講解、旅行團員交流、答疑等；向?qū)Х?，包括現(xiàn)場口語導游和物化（聲像、圖文）導游等；生活服務，分為全程生活服務和地方生活服務，包括迎送和生活安排。
（二）導游職業(yè)能力的構成
旅行過程中，導游員的工作除了計劃內(nèi)規(guī)定的項目外，還包括突況的解決，每一項工作都對導游員提出相應的能力要求，如現(xiàn)場解說能力、綜合計劃能力、組織應變能力、交際能力、安全意識等。這些能力要素可根據(jù)屬性差別劃分為職業(yè)品質(zhì)要求、知識能力要求及專業(yè)技能要求三類[3]。職業(yè)品質(zhì)要求即要有責任感及職業(yè)道德；知識能力要求即對常規(guī)知識和專業(yè)知識有一定儲備；專業(yè)技能要求即保證有一定的組織協(xié)調(diào)、交流溝通及其他專門能力。
職業(yè)品質(zhì)要求，即導游員在本職工作中所具有的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、責任感等主觀因素，這影響其服務質(zhì)量。結合實際工作，職業(yè)品質(zhì)的構成可根據(jù)作用對象的不同劃分為職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)品格。具體來講，導游員具有的職業(yè)素質(zhì)反映在其良好的工作狀態(tài)和身心素質(zhì)方面，而所謂職業(yè)品格除了基本的道德要求外，還包括提供優(yōu)質(zhì)導游服務所必需的責任感、服務意識等。
知識能力要求，導游工作一個重要方面就是介紹和景點關聯(lián)的故事、啟示等，這要求導游員要有一定的知識儲備，可分為常規(guī)知識及專門性知識?；趯в畏盏膹V闊性和突發(fā)性，其需要掌握的知識也具有廣泛性，涵蓋相關歷史知識、美學常識、自然科學、組織管理學技能等[4]。
專業(yè)技能是一種綜合能力，基本組成是交際技能、組織技能及專門性技能等，是在職業(yè)技能要求下把所學習掌握的專業(yè)知識依據(jù)當時的情況進行類比轉(zhuǎn)化應用，是多種能力的結合。這種綜合能力的應用保證了旅游活動的順利進行，也鞏固了職業(yè)能力的實際效果，繼而不斷提高導游服務質(zhì)量。
上述三類職業(yè)能力要素相互關聯(lián)、相互影響，是職業(yè)能力的具體體現(xiàn)。職業(yè)品質(zhì)作為主體主觀因素，為導游員的各項活動開展和能力提高奠定基礎；導游員職業(yè)知識儲備是其職業(yè)能力的一個重要組成，這是基于其服務內(nèi)容的特殊性而決定的，是順利開展導游服務的基本要求；導游員專業(yè)技能是在長期的學習、實踐過程中形成的，對實際工作的開展具有重要意義，也是評判導游員服務質(zhì)量的重要指標。
參考文獻：
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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2014）01-0138-04
旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機會多，綜合效益好?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號文）明確指出：旅游業(yè)是 “國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”；到2015年，中國的旅游市場規(guī)模將進一步擴大，國內(nèi)旅游人數(shù)將達33億人次，入境過夜游客人數(shù)將達9000萬人次，出境旅游人數(shù)將達8300萬人次。旅游消費穩(wěn)步增長，城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。經(jīng)濟社會效益更加明顯，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達到世界旅游強國水平。
廣東省現(xiàn)有近千家各類旅游社，其中國際旅行社199家，國內(nèi)旅行社784家，其中具有出境游組團資格的旅行社131家。全省共有13129人考取了全國導游資格證書，其中取得中、高導游員等級僅536人，取得旅行社經(jīng)理資格證書僅4040人，取得出境領隊資格僅3021人。
出入境旅游的迅速發(fā)展，國際旅行社業(yè)務的增多，迫切需要一大批高素質(zhì)的涉外導游人才?！笆濉逼陂g， 如何提高高職高專涉外導游方向畢業(yè)生的社會適應性，解決一方面畢業(yè)生就業(yè)越來越難、一方面旅游企業(yè)又嚴重缺乏高級導游服務人才的矛盾，是值得旅游英語專業(yè)教育者思考的問題。
一、社會適應能力的涵義
社會適應能力指人適應自然和社會環(huán)境的能力包括競爭意識、生存能力、耐挫能力、交際能力和合作能力，等等。
高職院校要重視對學生的價值主體教育；促進人性健全教育，培育高職院校大學生完善的人格；創(chuàng)新社會實踐教育，培養(yǎng)學生的實踐能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，最終目的是提升高職學生的社會適應能力。
旅游英語專業(yè)、涉外導游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，是要培養(yǎng)具有良好地服務意識、掌握旅游相關知識、具備高水平的涉外導游服務能力的人才。但是在培養(yǎng)專業(yè)技能的基礎上，如果學生還可以適應與涉外導游服務、旅行社管理、旅游產(chǎn)品銷售相關的其他崗位，熟練掌握外語技能，并能應用其它涉外服務工作。這樣的人才是稱得上具備了社會適應能力的。
本文選取廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院旅游英語專業(yè)（涉外導游方向）作為調(diào)研樣本，是由于該專業(yè)學生考取全國導游資格證（廣東）的通過率在廣東省高職院校中名列前茅，95%報考英文導游資格證的學生中，近三年來初次通過率平均達到65%以上，2011年英文導游資格證書通過率達到79.2%，遠高于全廣東省30%左右的考證通過率。在專業(yè)技能培養(yǎng)效果較好的基礎上，調(diào)查該專業(yè)畢業(yè)生的社會適應能力情況。
二、旅游英語專業(yè)畢業(yè)生社會適應能力調(diào)查
1.旅游英語專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)情況
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院旅游英語專業(yè)（涉外導游方向）的學生，近三年畢業(yè)生總體就業(yè)率較高，近三年就業(yè)率平均為98.8%，畢業(yè)生就業(yè)區(qū)域主要分布在珠三角地區(qū)，初次就業(yè)崗位主要從事與本專業(yè)相對應的英語導游、海外領隊、計調(diào)、旅游電話營銷、前臺接待等相關旅行社崗位工作。
2.涉外導游方向?qū)W生社會適應情況及分析
該專業(yè)涉外導游方向?qū)W生在取得全國導游資格證（英文）后，從事的第一份工作大約有70%是做導游，在旅行社入境部做接待、計調(diào)及其他行業(yè)的占10%。在畢業(yè)一年后，對畢業(yè)生進行電子問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在從事導游服務工作的畢業(yè)生中，約有40%的學生放棄做導游這一行，出現(xiàn)了涉外導游職業(yè)生涯短暫的現(xiàn)象。
下面對這些導致學生離開導游服務崗位的原因進行深入分析：
（1）原因一“導游工作收入不穩(wěn)定，沒有五險一金的保障”。首先，這是該職業(yè)客觀存在的問題，也是目前導致導游行業(yè)人員流動性大的主要原因。但是也應當看到，珠三角地區(qū)很多有影響力國際旅行社比如廣之旅、南湖國旅等旅行社對于導游人員是很重視的，廣之旅經(jīng)常會有培訓和選拔考試，在該企業(yè)從事一段時間導游工作后，可以參加選拔考試，通過考試的導游員就會成為常用導游（以前為兼職導游），常用導游的收入、 團隊檔次和出團次數(shù)都有保障。廣東南湖國際旅行社則是每周都有導游培訓，而且會將導游評為1星～5星，定期考核定級，5星級導游可以帶出境團。所以，不是做導游員一定沒有上升空間，收入一定沒有保障，相反，要求從業(yè)人員一定要懂得畢業(yè)后延伸學習，不斷提高自己的服務技能才能有更好的收入保障和工作環(huán)境保障。因此，學生必須具備職業(yè)延伸和拓展能力，具有迎難而上的拼搏精神和自我學習的能力。
（2）原因二“工作辛苦”。這種感受是初入這個行業(yè)的畢業(yè)生大多數(shù)會有的。這種情況主要反映了學生的身體素質(zhì)不強，服務技巧不夠。具體而言，當代大學生的身體素質(zhì)不強主要是由于在校期間很少參加體育運動，鍛煉身體，尤其是女生，更加缺乏鍛煉。筆者曾有一名學生參加全國導游技能大賽獲得較好成績，可在回廣州時，該學生因為拿不動自己的行李箱，險些沒趕上火車。這樣的身體素質(zhì)，即使導游講解再出彩、基礎知識再扎實，也無法勝任導游服務工作。導游不是白領，其工作性質(zhì)決定了導游員需要經(jīng)常在外奔走，爬山、走路、坐車是家常便飯，還要在旅途中為游客提供旅行生活服務。如果沒有良好的身體素質(zhì)，是無法勝任此工作的。
（3）原因三“遇到客人刁難，受氣”這反映了學生人際交往能力不夠。畢業(yè)生與客人溝通能力較差和服務技巧不嫻熟都會導致客人不滿意，甚至投訴導游，因此只有掌握一定的旅游服務心理學知識并在長時間的實際工作中不斷提高自己的服務技能才能實現(xiàn)游客與導游的良性互動。
總體而言，導致學生動輒離職，放棄涉外導游服務工作的原因背后，反映了學生在職業(yè)延伸和拓展能力、職業(yè)態(tài)度、心理素質(zhì)以及人際交往能力方面的不足。
3.決定涉外導游方向?qū)W生社會適應能力強弱的因素
通過對畢業(yè)生的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響學生社會適應能力的主要因素有以下幾點：專業(yè)素養(yǎng)、應變能力、社會知識、人際關系、社會服務意識。
為使調(diào)研結果能更加準確，還對國際旅行社人力資源部負責人進行了問卷調(diào)查。結果發(fā)現(xiàn)，在以上五項的排序方面，有一項區(qū)別很大， “專業(yè)素養(yǎng)”這一項，企業(yè)是非?？粗氐?。從企業(yè)角度出發(fā)，認為影響學生社會適應力的因素中，最重要的依次是社會服務意識、專業(yè)素養(yǎng)、應變能力、人際關系和社會知識。企業(yè)看重的專業(yè)素養(yǎng)，在學生眼里被忽略了，這反映了學生在職業(yè)態(tài)度方面有比較大的缺陷，如果不重視自身專業(yè)水平的提高，勢必會降低其社會適應能力。
總體而言，目前旅游英語涉外導游方向的學生在畢業(yè)時具備了一定的導游服務能力、英語運用能力和職業(yè)遷移能力，但是在職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能等方面仍然存在一定不足，這是導致其社會適應力較差的重要原因。
三、提高社會適應能力的方法與途徑
高職學生應具有的職業(yè)素質(zhì)包括職業(yè)態(tài)度（職業(yè)精神）、職業(yè)知識、職業(yè)技能。 根據(jù)前文分析，針對職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能方面的不足，在教育教學中應當從以下三個方面進行改進：
1.重視職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成、加強職業(yè)規(guī)劃指導
個人的職業(yè)態(tài)度，對其職業(yè)選擇的行為有所影響，觀念正確、心態(tài)健全的人，對職業(yè)的選擇較積極、慎重，做出正確選擇的機會較大，相反地，觀念不正確、心態(tài)不健全的人，對職業(yè)的選擇具有推諉搪塞、輕忽草率及宿命論的傾向。
學校是學生受教育的主要場所，學生的許多行為、價值觀都是在校園中養(yǎng)成的，學生在選擇職業(yè)之前的時間大多是在學校渡過，因此，職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成亦是 專業(yè)教育的重點之一。對于高職高專而言，應實行職業(yè)試探及職業(yè)輔導的工作，幫助學生養(yǎng)成正確的職業(yè)態(tài)度。 職業(yè)試探可幫助學生了解自己的能力和興趣；職業(yè)輔導則是協(xié)助個人了解自己及各種職業(yè)數(shù)據(jù)，并從事選擇職業(yè)、準備職業(yè)技能、進入某種職業(yè)，并使其在職業(yè)上求發(fā)展的一種歷程，所以，職業(yè)輔導對職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成有很大的影響。
Frank Parsons 提出職業(yè)輔導有三項原則：（1）對自己的了解：即了解個人的智力、興趣、態(tài)度和缺陷。（2）對各種職業(yè)成功的認識：提供有關工作上所需的態(tài)度、教 育、訓練、進度和報酬等數(shù)據(jù)。 （3）闡明個人對職業(yè)的關系：合理的了解自己和各種事實的關系，及自己工作的潛能和環(huán)境的事實。
涉外導游專業(yè)應該更加重視培養(yǎng)學生健康的心理素質(zhì)、提高其抗壓能力，建議開設針對涉外導游服務工作特點的職業(yè)指導課程，請有導游工作經(jīng)驗的企業(yè)專家或者具有“雙師”素質(zhì)的教師進行授課，幫助學生正確認識這一行業(yè)的工作特點，指導學生進行科學合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。學生在充分、正確認識涉外導游工作的特點、發(fā)展前景的基礎上，才能樹立正確的職業(yè)道德觀念，具有較高的職業(yè)忠誠度，成為可持續(xù)發(fā)展的涉外導游服務人才。
2.改革培養(yǎng)模式，增強學生可持續(xù)發(fā)展能力
以珠三角旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對涉外導游人才的需求為依據(jù)，明晰人才培養(yǎng)目標，深化工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式改革。與行業(yè)（企業(yè)）共同制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)（企業(yè)）崗位對接，如與廣東省旅游局導游考試辦公室、廣州市旅游協(xié)會等部門加強聯(lián)系，充分發(fā)揮學校地處旅游業(yè)高度發(fā)達的珠三角的地緣優(yōu)勢，與著名的旅游企業(yè)深層次合作，采用專業(yè)人才培養(yǎng)的“聯(lián)動式企業(yè)全程介入”模式（如圖1所示）；推行“雙證書”制度，實現(xiàn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接，培養(yǎng)學生考取英語及小語種的導游資格證書；繼續(xù)推行任務驅(qū)動、項目導向等學做一體的教學模式，實踐教學比重應達到總學分（學時）的一半以上；積極試行多學期、分段式等靈活多樣的教學組織形式。
3.完善人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，保證實習實踐培養(yǎng)質(zhì)量
學生在校期間的頂崗實習，對于其將來就業(yè)、擇業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面具有非常重要的影響，因此應當重視、保障實習實踐的質(zhì)量。根據(jù)調(diào)查，目前廣東省內(nèi)高職高專旅游相關專業(yè)的學生實多數(shù)都是安排在第六學期，由學生自己聯(lián)系實習單位進行實習。學校通過實習單位證明來認可學生的實習行為，這樣的管理方式無法從過程中監(jiān)督、保障學生實習質(zhì)量，更加無法幫助學生跨過初入導游服務行業(yè)的門檻。
因此，應當深化校企合作，將實踐實習過程進行科學、細致管理，明確實習實踐的目標，制定科學、規(guī)范、嚴謹、可操作性比較強的實踐學習管理制度，并嚴格執(zhí)行。例如，學生在旅行社進行實踐學習時，應當從出團數(shù)量、出團質(zhì)量、考勤、培訓課表現(xiàn)、游客評價等方面進行綜合評價，注重過程性評價。如果學生在實踐學習中出現(xiàn)任何問題，企業(yè)與任課教師都應當及時溝通處理，幫助學生盡快適應崗位，勝任工作。
下表是校區(qū)合作基礎上的實習實踐評價方式概述，參與實習實踐的三方各有職責，尤其是校內(nèi)指導教師應該掌握學生實習實踐的動態(tài)情況，及時對學生進行一對一的指導，尤其是在帶團過程中出現(xiàn)事故、與客糾紛、被投訴等情況出現(xiàn)時，教師應引導學生分析問題，找到改進的辦法，逐步提升帶團控團能力。
四、啟示
學生在校學習過程中，已經(jīng)逐步具備了英語講解、跨文化交際、導游服務等方面的能力，但是從人才成長過程來看，涉外導游方向的畢業(yè)生畢業(yè)初期并不能立刻從事涉外導游服務工作。根據(jù)對珠三角地區(qū)大型旅行社的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)為保證出入境團的接待質(zhì)量，只會安排具有一定導游服務經(jīng)驗、嫻熟的導游技巧和熟練英文溝通能力的導游員擔任入境團接待和出國領隊的工作。即學生在畢業(yè)時要先從事國內(nèi)導游工作，以便積累帶團經(jīng)驗，提高處理突發(fā)事件的能力。社會適應能力較差的學生，往往還沒有做到涉外導游員就已經(jīng)放棄這項工作，轉(zhuǎn)而從事其他工作了。但是，社會適應能力較強的畢業(yè)生往往可以在較短的時間內(nèi)，通過企業(yè)的考察，從事涉外導游服務。一旦從事了涉外導游工作，就會因為接觸人群不同、待遇較高等原因，具有較高的職業(yè)忠誠度，職業(yè)生涯大大延長。
綜上所述，要解決導游服務人員流失率高，旅游企業(yè)嚴重缺乏高級旅游服務人才的問題，旅游英語教育教育應當重視學生社會適應力的提高，與旅行社深度合作，共同培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的涉外導游服務人才。
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隨著就業(yè)形勢的日益嚴峻以及教學改革的不斷深入，職業(yè)院校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)模式必須要緊跟時代的發(fā)展步伐，適應新時代的發(fā)展趨勢。職業(yè)院校旅游專業(yè)應該從就業(yè)能力的視角出發(fā)，面對自身發(fā)展的不足，探索出人才培養(yǎng)模式的新思路，提高學生的綜合能力，滿足就業(yè)能力下的旅游專業(yè)人才的需求。
一、就業(yè)能力視角下職業(yè)院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題
（一）人才培養(yǎng)目標不明確
目前，職業(yè)院校在對旅游專業(yè)學生教育的過程中存在著定位過高，培養(yǎng)目標不明確的現(xiàn)象。旅游專業(yè)人才趨于同質(zhì)化競爭，大多按照一樣的教學設計、課程設置安排教學的活動，缺乏特色性和差異性的教育，不符合就業(yè)能力的需求。同時，旅游專業(yè)是一個實踐性較強的行業(yè)，學生應該熟悉最低層次的工作性質(zhì)、內(nèi)容以及方法等。而大多數(shù)旅游學生不愿從事基層的服務工作，都想跨越到管理層工作，眼高手低，使學生的能力停留在空談上。
（二）課程體系設置不科學，缺乏實用性
在旅游專業(yè)的實際教學過程中，部分教師還采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教學模式，以教師為中心，注重對學生理論知識的傳授，忽略了實踐技能的培養(yǎng)，缺乏合作化、現(xiàn)代化的實踐基地，導致學生具有一定的理論基礎但是缺乏動手能力，理論教學與實際需要脫軌，沒有和當今時代的就能能力需求相匹配。同時，課程設置的梯度和層次，也沒有按照旅游專業(yè)的特色進行更新，開設的課程大都沿用傳統(tǒng)的設置，內(nèi)容大同小異，缺乏創(chuàng)新性，學生的學習興趣不高，不易于學生綜合技能的提高。
（三）教師的綜合技能有待提高
目前，業(yè)院校的師資隊伍不能滿足旅游業(yè)的發(fā)展需求，教師的綜合技能有待進一步提高。由于旅游業(yè)是一個新興行業(yè)，高校缺少對旅游碩士、博士學授予權的開設，導致大多數(shù)旅游專業(yè)的教師的學歷并不太高，有的教師學習的是歷史、地理等貼近專業(yè)，他們?nèi)狈σ欢ǖ睦碚摻虒W基礎和實踐教學技能，沒有掌握旅游專業(yè)的就業(yè)需求，導致旅游專業(yè)的實際教學與市場需求不符，影響學生綜合技能的提高，降低了職業(yè)院校旅游專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。
二、就業(yè)能力視角下職業(yè)院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的新路徑
（一）樹立明確的人才培養(yǎng)目標
職業(yè)院校旅游專業(yè)應該根據(jù)就業(yè)能力需求，明確人才的培養(yǎng)目標，培養(yǎng)出高技能的復合型人才。學校應該根據(jù)旅游專業(yè)應用性、綜合性以及涉外性的特點，注重學生的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的提升，不僅要培養(yǎng)學生的管理、應用能力，還要讓學生了解基層的工作需要、經(jīng)濟財務、法律法規(guī)、資源文化等方面的知識，讓學生具備多方面的技能，滿足市場人才的需要。同時，學校應該依托辦學理念與地方優(yōu)勢，培養(yǎng)有特色、有核心競爭力的人才，提高學生的就業(yè)能力，能夠讓學生脫穎而出。學校只有明確了人才的培養(yǎng)目標，才能培養(yǎng)出滿足市場就業(yè)需求的人才。
（二）合理設置課程體系
職業(yè)院校旅游專業(yè)應該根據(jù)旅游行業(yè)的前沿動態(tài)以及現(xiàn)狀合理設置課程安排，優(yōu)化課程體系。首先，教師應該摒棄傳統(tǒng)的教學模式，以學生為中心，充分發(fā)揮學生的主體地位，采用多種教學方法相結合，調(diào)動學生學習的積極性和主動性；其次，合理調(diào)整旅游專業(yè)的課程設置。注重實踐課程的安排，在扎實理論教育的基礎上，努力提高學生的實際操作技能，理論與實踐相結合，提高學生解決實際問題的能力；再次，職業(yè)院校應該對旅游專業(yè)的畢業(yè)生進行跟蹤調(diào)查，聽取他們的意見反饋，更新教學的內(nèi)容和設置，使旅游課程教學與社會緊密結合，提高學生的就業(yè)能力。
（三）構建校企合作模式
旅游行業(yè)具有加強的實踐性，學校應該為學生創(chuàng)造良好的實踐機會，構建產(chǎn)學融合的校企合作模式，提高學生的實踐操作技能。首先，學校應該與當?shù)氐穆糜纹髽I(yè)達成協(xié)議，定期讓學生去企業(yè)實習，鍛煉學生的實踐技能，親身體驗旅游行業(yè)的工作環(huán)境、工作內(nèi)容等；其次，學校和企業(yè)合作，構建訂單式培養(yǎng)模式，為企業(yè)注入新生活力，也讓學生提前熟悉工作環(huán)境，提高學生的就業(yè)率；再次，學校還可以根據(jù)企業(yè)的需要設置課程內(nèi)容，與實際結合，同時教師與企業(yè)師傅間多溝通和交流，切磋實踐和理論經(jīng)驗，讓學校了解更多的旅游行業(yè)方面的需求信息，也緩解企業(yè)的人才缺口，實現(xiàn)校企雙贏的局面。
（四）提高教師的綜合技能
教師是人才培養(yǎng)的重要載體，學校及教師應該采取有效的措施，提高教師的綜合技能。首先，給教師提供進修、培訓的機會，提高教師的知識水平和實踐能力；其次，引入外援，拓寬教師隊伍，學?？梢云刚堄薪?jīng)驗的企業(yè)家兼職教學，通過講座、報告等多種形式，提高學生的實踐技能，豐富教師隊伍；再次，教師自身也應該充分利用信息技術，豐富自身的知識，開拓眼界，掌握現(xiàn)代化的教學模式，提高自身的綜合素質(zhì)及教學水平，爭做雙師型教師。
在目前的國有企業(yè)發(fā)展中，存在著較多的阻礙性因素，因此需要基于工商管理職能的優(yōu)勢條件，來促進其取得又快又好的發(fā)展勢態(tài)。這就需要國有企業(yè)、工商部門管理人員，對工商管理的職能，加強重視，并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展實際，合理利用其優(yōu)勢條件，以此來實現(xiàn)其更好地發(fā)展。
一、現(xiàn)代工商管理職能優(yōu)勢概述
工商管理，即就是借助于經(jīng)濟學知識、管理學知識、會計知識、財務知識、營銷知識等多方面的內(nèi)容，對企業(yè)進行現(xiàn)代化的管理，進而對其生產(chǎn)行為，進行指導。其職能優(yōu)勢主要分為以下三個方面：引導職能、管理職能、服務職能。首先是引導職能，工商管理的該職能，主要是在企業(yè)的發(fā)展運行中，引導企業(yè)順應市場發(fā)展的需要，朝著正確的方向，進行相應的發(fā)展，以此來促進其經(jīng)濟效益的不斷提高。其次是管理職能，該項職能主要是工商管理部門，需要對其市場秩序、競爭行為，按照相關的規(guī)定，進行相應的約束與管理。并且對企業(yè)的生產(chǎn)行為，進行有效的管理，規(guī)范其具體的生產(chǎn)行為過程，規(guī)范其經(jīng)營過程，讓其始終處于合法狀態(tài)下。最后是服務職能。在該項職能發(fā)揮的過程中，工商管理部門，需要對市場發(fā)展情況，進行有效的掌握，進而為國有企業(yè)提供相關的市場信息，使得企業(yè)可以對市場發(fā)展的各項情況，進行有效的把握，進而生產(chǎn)出市場需要的產(chǎn)品。同時還需要為企業(yè)的發(fā)展，提供相應的政策、技術、資金的支持，促進其長遠健康發(fā)展。
二、依托工商管理職能優(yōu)勢促進國有企業(yè)發(fā)展的途徑
1.國有企業(yè)在充分了解工商管理職能優(yōu)勢的基礎上，促進其改革發(fā)展理念的更新
在目前的經(jīng)濟發(fā)展中，國有企業(yè)是其發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，同時其也是以公有制為主體的經(jīng)濟制度發(fā)展的關鍵部分，因此國有企業(yè)的發(fā)展，對于我國經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，有著極大的推動作用。因此工商管理部門在進行各項職能發(fā)揮的工作中，需要對國有企業(yè)的改革發(fā)展，提供有效的服務，其需要通過各項職能優(yōu)勢，促進國有企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升。針對工商管理部門的職能優(yōu)勢，國有企業(yè)則需要逐漸改變其傳統(tǒng)的改革發(fā)展理念，主動接受工商管理職能優(yōu)勢的支持。通過觀念的轉(zhuǎn)變，不斷解放思想，提高自身的創(chuàng)新意識，進而更好的進行推動國有企業(yè)的改革與發(fā)揮，促進其經(jīng)濟效益顯著提升[1]。
2.工商管理部門在充分發(fā)揮工商管理職能優(yōu)勢的基礎上，推動國有企業(yè)的改革與發(fā)展
國有企業(yè)在發(fā)展的過程中，對其改革的目標、過程、措施，已經(jīng)有了一個清晰的把握，之后需要在了解工商管理職能優(yōu)勢的基礎上，將其優(yōu)勢與制定好的計劃、對策，進行有機結合，之后推動企業(yè)進行改革，同時工商管理部門通過有效的職能發(fā)揮，可以為國有企業(yè)的發(fā)展，建立一個良好的環(huán)境，進而促進其長遠發(fā)展。其在進行具體的發(fā)展中，首先需要在國有企業(yè)符合相關的標準條件下，對其成立、變更、經(jīng)營資格、投資方式等內(nèi)容的獲取，提供幫助，便捷、快速的為國有企業(yè)的改革發(fā)展提供市場準入資格。其次工商管理部門，需要借助自身的職能優(yōu)勢，對當前的市場環(huán)境，進行有效的管理，進而為國有企業(yè)的改革發(fā)展，提供綠色發(fā)展通道。例如在國有企業(yè)改革發(fā)展中，通過廣告監(jiān)管，提高其市場占有率，通過商標管理，提高其產(chǎn)品使用權利的規(guī)范性，通過合同管理，對國有企業(yè)改革發(fā)展中的合法權益，加強保護，通過經(jīng)濟管理，對國有企業(yè)的下崗職工，進行再就業(yè)的服務，進而促進其長遠有效發(fā)展。除此之外，工商管理部門，還需要在發(fā)展中，對于市場中不法的競爭行為，進行有效的約束與管理，進而為國有企業(yè)的健康發(fā)展，提供一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境[2]。
3.工商管理部門在充分發(fā)揮職能優(yōu)勢的基礎上，提高其管理質(zhì)量與服務水平
工商管理部門在其具體的職能發(fā)揮中，為國有企業(yè)的長遠發(fā)展，提供了一個穩(wěn)定的發(fā)展空間，但是在此基礎上，還需要該部門結合國有企業(yè)改革發(fā)展中，遇到的種種問題，不斷提高其管理質(zhì)量與水平，進而有效的推動企業(yè)的長遠健康發(fā)展。首先工商管理部門需要在具體的職能發(fā)揮中，塑造一個公正、公開、執(zhí)法必嚴的形象，并且對于國有企業(yè)的發(fā)展中出現(xiàn)的資金、技術、政策問題，及時給予幫助，不斷提高其發(fā)展的進程。其次需要管理部門在實際的執(zhí)法工作中，針對國有企業(yè)發(fā)展需要的各項文件內(nèi)容，及時給予辦理，并通過綠色通道，為其發(fā)展，提供有效的指導。之后需要在執(zhí)法的過程中，與國有企業(yè)加強聯(lián)系，并對于具體的改革發(fā)展，做好相關的跟蹤管理工作，并采取有效的支持對策，促進其健康發(fā)展。此外。工商管理部門還需要在具體的工作中，對其監(jiān)管的手段，加強革新，以此來不斷提高其職能管理的水平[3]。
三、結束語
伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，在激烈的市場競爭大環(huán)境下，國有企業(yè)如何提高其經(jīng)濟效益，是其工商管理部門管理人員需要重點研究的內(nèi)容。工商管理部門在市場競爭中，發(fā)揮著重要作用，對經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定發(fā)展，有著極大的助益，因此需要國有企業(yè)、工商管理部門在發(fā)展中，充分利用、發(fā)揮新形勢下工商管理的職能優(yōu)勢，以此來促進其獲得最大化的經(jīng)濟效益，提高其市場占有率。
參考文獻
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【中圖分類號】G642【文獻標識碼】A【文章編號】1006-9682(2010)02-0183-01
【Abstract】The practical ability in English is a prominent feature of tourism professional teaching students practical English ability is an important indicator of teaching success. In this paper, characteristics of the profession, in the teaching process, to explore ways to teach the basics of travel professionals at the same time, targeted to strengthen tourism English practice skills to enhance vocational students actually use the English language level and the listening and speaking ability, combined with travel to work each link, using scenarios and objectives of teaching pedagogy to enable students to visit its territory and continue to strengthen the response capacity of students to use English language and problem solving ability, and comprehensively improve the overall quality of tourism students, vocational students in practical skills to strengthen the advantage, thereby increasing their employment chances and expand the scope of careers.
【Key words】VocationalTourism EnglishPractical abilityTtraining
一、我國旅游英語人才需求現(xiàn)狀分析
據(jù)世界旅游組織預測,到2020年中國可能成為世界上第四大國際旅游客源地和最大的國際旅游目的地。那時,中國旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將是現(xiàn)在的6倍,國際旅游市場的蓬勃發(fā)展也將引發(fā)對旅游英語專業(yè)人才的極大需求。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前全國旅游直接從業(yè)人員980萬,平均每年新增50萬,缺口至少200萬,旅游英語專業(yè)有廣闊的用人空間,各個方向的就業(yè)前景良好。隨著中國旅游市場不斷的完善,英語在旅游的各個行業(yè)中將會變得越來越普及。無論是旅游經(jīng)營者,旅游管理者,還是旅游服務行業(yè)人員,都要對本行業(yè)英語水平的要求進行重新定位,能夠熟練地以英語為工具從事旅游工作,以滿足職業(yè)的需要和市場的需求。
隨著旅游行業(yè)的系統(tǒng)化,旅游英語的范圍也將大大突破原有的會說幾句問候語,懂幾個旅游名詞的傳統(tǒng)界限。所涉及行業(yè)的劃分將越來越細,專業(yè)性要求也將越來越高,涉及面將會越來越廣,包括常規(guī)的餐飲、接待、航空等等。隨著市場需求的提高,有關娛樂、美容、健身、攝影等領域的旅游行政管理部門、旅游城市規(guī)劃部門、大中型園林風景旅游區(qū)、飯店、酒樓、現(xiàn)代大型休閑娛樂設施管理機構、國際國內(nèi)旅行社、文化遺產(chǎn)、歷史遺跡所在管理部門、旅游產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)等部門都需要更加地完善。
針對這一實踐性較強的專業(yè),高職院校培養(yǎng)學生英語實踐能力的傳統(tǒng)教學模式已無法滿足學生就業(yè)的需要,學生在學校掌握的英語無法熟練的運用到實際工作中,因此,我們迫切需要一個行之有效的教學模式,以有效提高旅游專業(yè)學生的英語實踐能力,達到旅游企業(yè)對英語人才需求的標準,更大的促進高職院校旅游專業(yè)學生的就業(yè)。
二、旅游英語人才實踐能力培養(yǎng)的必要性
1.有利于建立一套強化旅游英語實踐能力的教學模式
英語實踐能力是旅游專業(yè)教學的突出特征,學生的英語實踐能力是教學成功與否的重要標志。針對專業(yè)特點,在教學安排中,不斷加強旅游英語聽說訓練、模擬場景全英語服務訓練、模擬英語導游、飯店前廳英語接待、強化英語口語、頂崗實習等實踐性教學環(huán)節(jié),除實習外,使英語實踐教學占到總課時的47%。
2.有利于提高旅游專業(yè)人才素質(zhì),從而擴大旅游專業(yè)學生就業(yè)渠道。
在講授旅游專業(yè)基礎知識的同時,有針對性的強化旅游英語實踐技能,提高高職學生實際英語使用水平和聽說能力,結合旅游工作的各個環(huán)節(jié),采用情景教學法和目的教學法讓學生身臨其境,不斷強化學生運用英語的應對能力和解決問題的能力,全面提高旅游專業(yè)學生整體素質(zhì),強化高職學生實踐技能方面的優(yōu)勢,從而增加其就業(yè)幾率和擴大擇業(yè)范圍。
三、高職院校旅游專業(yè)英語實踐能力培養(yǎng)的具體措施
1.結合實際調(diào)整旅游專業(yè)英語實施教學計劃
在深入企業(yè)進行調(diào)研的基礎上,學院組織本專業(yè)的各科教師,聘請專家共同研究已有的課程實施性教學計劃,并根據(jù)實際需求進行動態(tài)調(diào)整。重點探討的問題有:更新哪些課程內(nèi)容;如何有計劃地開展模擬英語導游、模擬飯店前廳英語接待等多項實踐課程活動。不斷總結,撰寫課改教研論文,整理、總結、提升課改理念支撐下的教育教學心得,探究適合不同類型學生的教育教學模式與方法。
2.繼續(xù)加強專業(yè)教師隊伍建設
定期安排旅游英語專業(yè)教師外出學習及掛職訓練,提高旅游英語專業(yè)教師自身素質(zhì)和專業(yè)技能,號召旅游專業(yè)教師考取英語導游證等相關資格,鼓勵旅游英語專業(yè)教師到旅游企業(yè)參加在職訓練,提高實踐技能。此外,聘請從事多年旅游英語服務的專業(yè)人員來校培訓或講授經(jīng)驗心得,促進教師、學生與從業(yè)人員的交流。
3.積極開展英語情景教學法和目的教學法的研究與實踐
高職院校旅游管理專業(yè)是為旅游企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才的重要渠道。相對于就業(yè)競爭的日趨激烈和旅游企業(yè)對員工素質(zhì)要求的日益提升,當前高職旅游管理專業(yè)教學不能與時俱進,存在著一些問題。例如:畢業(yè)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)不符合企業(yè)的用人要求,畢業(yè)生流動率高,給企業(yè)的管理帶來了一定的困難。于是,社會對高職旅游管理專業(yè)的教學提出了新的要求。如何培養(yǎng)出適應旅游業(yè)迅速發(fā)展的人才,如何提高學生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)……這些成了高職院校旅游管理專業(yè)教師必須認真思考的問題。
一、當前旅游管理專業(yè)教學存在的問題
1.學生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育滯后,無法滿足社會需要。高職院校為保證學生的實習時間,目前多采取“2+1”或“半工半讀”的培養(yǎng)模式。由于學生在校時間短,教學部門在安排教學計劃時優(yōu)先安排專業(yè)課及必修課,忽視對學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相關課程的設置。職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的缺失在一定程度上導致學生進入社會后責任心不強、適應性與抗挫折能力差,出現(xiàn)頻繁“跳槽”等現(xiàn)象。其實就培養(yǎng)高素質(zhì)旅游管理人才而言,高尚的職業(yè)道德與良好的職業(yè)技能同等重要。在某種意義上,旅游企業(yè)員工是否具有強烈的崗位責任心、熱情的工作態(tài)度、良好的心理素質(zhì)、完備的溝通技巧、超強的團隊精神和服務意識等職業(yè)素養(yǎng)直接決定了企業(yè)的發(fā)展成敗。
2.師資隊伍結構不合理,教學水平有待進一步提高。從相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,我國旅游管理專業(yè)師資隊伍中有實踐經(jīng)驗的教師占專業(yè)教師總數(shù)的15%左右,絕大部分教師都是從高校畢業(yè)后直接任教,沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓。這一現(xiàn)狀直接導致在培養(yǎng)學生旅游職業(yè)能力方面存在先天不足,實踐教學脫離實際,陷入“從理論到理論”的境況。此外,我國旅游業(yè)起步較晚、學校的教學理念和教學手段相對落后,造成培養(yǎng)的學生動手操作能力差,與社會需要嚴重脫節(jié)。
3.旅游管理專業(yè)學生缺乏基本技能操作訓練。眾所周知,實踐教學是旅游管理專業(yè)教學的重中之重,而我國大部分高職院校的旅游管理專業(yè)由于受多方面的限制,僅把幾門技能訓練課和畢業(yè)實習作為實踐課,其他一些專業(yè)課程基本上還是采用“紙上談兵”的教學方式。另外,學生實多被安排在最后一年,這就產(chǎn)生了一種現(xiàn)象:學生在學習理論時,有理論知識,無實踐強化,理論與實踐脫節(jié);學生在進行實踐時,有實踐強化,但理論學習時間已過,不利于學生深入領會和靈活運用所學理論知識。這樣,學生走上工作崗位后,遇到實際問題就會手忙腳亂,對本職工作失去信心。
4.課程設置不科學,課時比例不合理。有些高職院校的旅游管理專業(yè)課程開設得很亂,不能體現(xiàn)專業(yè)特色;有些高職院校旅游管理專業(yè)因人設課,即根據(jù)學校條件和師資狀況設置課程,沒有按照教學大綱的要求與培養(yǎng)目標來開設課程。這些情況都嚴重違背了教育教學規(guī)律,致使教師在教學過程中目標不清晰,疲于應付,最終的教學效果不盡如人意。學生在學習過程中也困難重重,素質(zhì)和能力得不到真正有效的提高。
二、優(yōu)化高職旅游管理專業(yè)教學模式的途徑
1.借助多種途徑加強養(yǎng)成教育,提高學生的職業(yè)意識,增強學生的職業(yè)素質(zhì)。培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素質(zhì)僅僅依靠課堂教學是遠遠不夠的。教師可以通過多種方式、多種渠道來培養(yǎng)學生的職業(yè)意識和職業(yè)情感,提高學生的職業(yè)素質(zhì)。例如:在日常管理方面,學校可以根據(jù)用人單位對人才的要求制定相關措施并實施管理。旅游管理專業(yè)可以結合旅行社和酒店對員工的相關要求制定出有關儀容儀表、個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生方面的規(guī)范,要求學生執(zhí)行,并制定行之有效的檢查措施。在校園文化建設方面,學?？梢杂幸庾R地為學生營造一種突出專業(yè)特色、啟發(fā)智慧、提高情趣、健康身心的學習環(huán)境,從而達到“潤物無聲”的境界。在開展課外活動和實踐活動方面,學?？赏ㄟ^舉辦旅游管理專業(yè)技能大賽、演講比賽、辯論賽,組織學生參加義務導游、禮儀服務等活動來鍛煉學生的職業(yè)技能、心理素質(zhì)和語言表達能力。學校還可以通過開展學生實習經(jīng)驗交流活動、宣傳學生實習期間的先進事跡、樹立學習榜樣等活動來強化學生的社會適應能力、職業(yè)意識和責任感。
2.多方位、多渠道加強師資隊伍建設。加強師資隊伍建設是高職院校實施以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標的教學模式的有力保證。學校要鼓勵教師進修學習,并結合具體情況分批派遣教師到國內(nèi)外知名旅游院校進修,使他們盡快熟悉并深入了解旅游行業(yè)的發(fā)展新方向,提高教學質(zhì)量和研究水平。學校還可以聘請有實踐經(jīng)驗的企業(yè)家做兼職教師,以講座、報告等形式提高學生理論結合實踐的能力。此外,學校還要注重培養(yǎng)“雙師型”教師。“雙師型”教師由于具有旅游管理實踐經(jīng)歷,能夠抓住旅游管理這一學科的精髓,可以擺脫“紙上談兵”的教育方式,使學生的操作技能有實質(zhì)性提升。學校培養(yǎng)“雙師型”教師的途徑很多:鼓勵教師申報和參與實踐性課題;鼓勵教師到旅游企業(yè)調(diào)研或參與旅游開發(fā)規(guī)劃項目,提升他們的實踐能力;鼓勵教師利用假期到旅游企業(yè)掛職鍛煉、參加旅游企業(yè)管理實踐等,提升綜合素質(zhì)與能力。
3.強調(diào)實訓教學環(huán)節(jié),注重培養(yǎng)學生的實踐能力。高職教育的顯著特色是注重培養(yǎng)學生的實際操作能力。這就要求高職院校在注重理論教學的同時切實強化實踐教學,實現(xiàn)理論與實踐的完美結合。高職院校旅游管理專業(yè)可在汲取國外旅游管理教學經(jīng)驗的同時,結合我國國情,探索提高我國高職旅游管理教學水平的新途徑。首先,學校應注重與企業(yè)的聯(lián)合,走校企聯(lián)合之路,實現(xiàn)校企的“雙贏”。通過這種方式學校不僅可以在不動用學校緊張的辦學經(jīng)費的情況下保證學生的實訓環(huán)節(jié),而且可以為學生提供一個認識社會、了解社會的最直接的平臺,有助于學生實現(xiàn)從學校到社會的平穩(wěn)過渡。其次,學校應加強建設模擬職業(yè)崗位的實訓基地,采取具有實訓特點的“模擬教學法”。學生和教師在逼真的模擬場景中扮演不同角色,以達到身臨其境、加深印象的目的,在提升教學效果的同時充分體現(xiàn)高職教育“做中學,學中做”的思想和理念。例如:教師在講授導游人員服務程序時,可以和學生分別模擬導游與游客的角色,進行“正式接團”前的準備、接團服務、入住賓館、集合出發(fā)、景點講解等一系列完整的服務過程。最后,學校在保證學生正常實訓的同時,積極地給學生提供更多的實踐機會。例如:學?？梢詫⒉糠侄Y儀接待、食堂服務、環(huán)境衛(wèi)生工作交由學生來負責。
4.完善旅游管理專業(yè)的課程體系和學生的知識結構。旅游管理專業(yè)的課程體系主要包括文化課程和專業(yè)課程兩大部分。首先,在文化課程內(nèi)容的選擇上,學校不能完全放棄語文、數(shù)學、外語等基礎性課程,應當遵循實用性、廣泛性、生活性等原則,為學生的專業(yè)學習和可持續(xù)發(fā)展做必要準備。例如:語文課程教學可以側重于口語表達訓練,而不必拘泥于語文基礎知識的傳授。在專業(yè)課程方面,旅游管理學是一門綜合性的邊緣學科,涉及經(jīng)濟、管理、市場營銷、金融財務、法律、心理、歷史、地理和風土人情等多方面的知識。針對高職學生在校時間短、課時少等問題,學校需要在原有課程設置的基礎上整合優(yōu)化相關學科知識,適當增加具有本地特色和應用性較強的課程。例如:學校可以結合河南省旅游資源特色開設豫劇鑒賞、河南文化現(xiàn)象等選修課程。學生的知識面寬了,在工作中自然會從容不迫、游刃有余,同時也能更好地滿足旅游者通過旅游學習知識、陶冶情操的需求和愿望。
參考文獻:
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一、高等職業(yè)教育實踐教學體系的內(nèi)涵
實踐教學體系的概念可以有廣義和狹義之分。廣義的實踐教學體系是由實踐教學活動各個要素構成的有機聯(lián)系整體。具體包含實踐教學活動的目標、內(nèi)容、管理和條件等要素。狹義的實踐教學體系則是指實踐教學內(nèi)容體系，即圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標，在制定教學計劃時，通過合理的課程設置和各個實踐教學環(huán)節(jié)（實驗、實習、實訓、課程設計、畢業(yè)設計、創(chuàng)新制作、社會實踐等）的合理配置，建立起來的與理論教學體系相輔相成的教學內(nèi)容體系[2]。本文所闡述的實踐教學體系是指狹義的實踐教學體系。
高等職業(yè)教育的實踐教學體系和普通高等教育的實踐教學體系一樣，包括了實驗、實習、實訓、生產(chǎn)勞動、科研訓練、社會實踐、畢業(yè)設計等教學活動，但在內(nèi)容的選擇、實施的過程、組織的形式和采用的方法上，與普通高等教育是有區(qū)別的，高等職業(yè)教育的實踐教學體系帶有明顯的職業(yè)性。高等職業(yè)教育實踐教學是根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)目標，在實踐過程中以培養(yǎng)職業(yè)能力為主線，其教學是按照工學結合的人才培養(yǎng)模式，以完成一定的工作任務，借助特定的項目訓練為主要形式，以鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考為基本特征，以掌握相應崗位技能，養(yǎng)成一定的職業(yè)態(tài)度并以提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為目的的教學[3]。因此，我們在構建高等職業(yè)教育體系時，應根據(jù)職業(yè)性這一主要特性進行實踐教學內(nèi)容的選擇，同時教學的場所也應與職業(yè)環(huán)境相同或相似，教學的過程應與職業(yè)工作的過程相吻合。只有準確把握高等職業(yè)教育實踐教學體系的內(nèi)涵，才能構建科學、合理的實踐教學體系。
二、廣西師范大學職業(yè)技術師范學院實踐教學體系構成
廣西師范大學職業(yè)技術師范學院的實踐教學體系主要由一般實踐教學環(huán)節(jié)和職業(yè)應用技能實踐教學環(huán)節(jié)兩個模塊組成。一般實踐教學環(huán)節(jié)主要由軍事訓練、公益勞動、社會實踐和畢業(yè)論文（設計）四部分組成。職業(yè)應用技能實踐教學環(huán)節(jié)主要由課程實踐、學生社團活動實踐、專業(yè)見習、專業(yè)實習和教育實習五部分組成。
從學分分配上來看，以秘書學專業(yè)為例，一般實踐教學環(huán)節(jié)僅占4學分，職業(yè)應用技能實踐教學環(huán)節(jié)占43.5學分，兩項合計47.5學分。占總學分的30%。
三、廣西師范大學職業(yè)技術師范學院實踐教學體系的不足
1.實踐教學所占學分比例過小，導致學生實踐能力不強。以秘書學專業(yè)為例，實踐教學的學分為47.5學分，理論教學的學分為112.5學分。兩者的比率為1∶2?？梢?，廣西師范大學職業(yè)技術師范學院教學體系仍然是以理論教學為主，實踐教學為輔，沒有充分體現(xiàn)職業(yè)教育實踐性的特點，導致學生實踐時間少，實踐能力難以提升。
2.實訓內(nèi)容及課程設置仍以學科為中心，沒有體現(xiàn)職業(yè)性。課程設置的順序仍然以學科為中心，按照學科知識的邏輯關系來編排課程，注重學科體系的完整性。以文秘專業(yè)的課程設置為例，該專業(yè)主要依據(jù)辦文、辦會、辦事、商務活動四個職業(yè)活動來設置課程，但在課程安排上并不是依據(jù)文秘專業(yè)的職業(yè)活動來安排學習順序的。以商務活動這一職業(yè)活動的學習為例，該職業(yè)活動包含的主要課程有：電子商務（第3學期）、市場營銷學（第4學期）、秘書專業(yè)英語（第5學期）、商務溝通（第5學期）、名牌戰(zhàn)略（第5學期）、市場調(diào)查與預測（第6學期），這些課程分散于各學期中，并沒有圍繞商務活動這一職業(yè)能力集中設置。由于專業(yè)課程沒有圍繞某項職業(yè)能力為主線集中設置，無法完整體現(xiàn)職業(yè)活動的整個工作過程，職業(yè)性不明顯。
3.集中實踐缺少系統(tǒng)的綜合實訓項目，不利于綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。集中實踐設有社會實踐、專業(yè)見習、專業(yè)實習、教育實習和畢業(yè)論文等多項內(nèi)容，與普通高校集中實踐的學分設置基本一致，缺少系統(tǒng)的針對專業(yè)的綜合實訓項目，沒有體現(xiàn)職業(yè)院校實踐性的特點。
4.課程內(nèi)容與考證內(nèi)容脫節(jié)。由于廣西師范大學職業(yè)技術師范學院各專業(yè)的職業(yè)資格培訓課程與本專業(yè)的課程不能很好的融合在一起，因此，每年學院都要花費大量人力、物力組織學生參加考證前的培訓。而培訓通常是在周末或晚上進行。這樣不僅增加了學生的學習負擔，也讓學生對所學專業(yè)課程感到質(zhì)疑。
四、對廣西師范大學職業(yè)技術師范學院實踐教學體系改進的設想
1.增加實踐教學所占比重。實踐教學所占比重過少，導致學生實踐時間有限，實踐能力難以提高。因此，增加實踐教學所占的比重是當務之急，筆者認為將實踐教學的比重提高至50%以上較為適宜。
2.構建實踐能力培養(yǎng)五環(huán)節(jié)，提升綜合職業(yè)能力。為充分體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性，根據(jù)各專業(yè)的特點，構建實踐能力培養(yǎng)五環(huán)節(jié)，即：課程見習與實訓、專業(yè)小綜合見習與實習、專業(yè)實習、教育實習和畢業(yè)設計五個環(huán)節(jié)。首先，每個學期設計一個學習領域，每個學習領域都以某一個崗位或崗位群的某項工作任務來設置相關課程，再根據(jù)工作任務的復雜及難易程度安排課程的學習順序，每門課程又圍繞一個或幾個工作任務來進行學習，這樣，學生通過一系列課程的學習就可以學到某個崗位的單項技能。由簡單到復雜逐步掌握整個工作過程。其次，每個學期末開展專業(yè)小綜合見習或?qū)嵙?。教師根?jù)每個學期的學習領域設計一個專業(yè)小綜合實訓項目，使本學期學習的各單項任務都能包含在此綜合項目中，讓學生在集中的時間內(nèi)完成該項目。專業(yè)小綜合見習或?qū)嵙暤膶嵤欣谂囵B(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。第三，在完成各項專業(yè)小綜合見習或?qū)嵙暫?，進行專業(yè)實習和教育實習。將學生到中職學校的教育實習時間由原來的8周增加至一個學期，即18周，同時將學生到企業(yè)進行的專業(yè)實習時間由原來的8周增至18周，這樣，學生有一年的時間在企業(yè)和中職學校進行實習，增加了學生的實習時間，使學生在就業(yè)前得到充分的崗位鍛煉，有利于學生就業(yè)。最后，畢業(yè)設計安排在教育實習和專業(yè)實習期間完成，實行雙導師制，由行業(yè)專家和專任教師共同指導。學生結合實際工作來進行選題，完成畢業(yè)設計或教學論文。
實踐能力培養(yǎng)五環(huán)節(jié)的實施，打破了原有的教學體系，以職業(yè)活動為主線，并以綜合實訓項目為載體，以工作過程為導向設計教學過程，能很好地提升學生的綜合職業(yè)能力。
3.編寫一套科學的專業(yè)實訓教材，建立合理的實訓教學評價體系。根據(jù)各專業(yè)的職業(yè)能力模塊和工作任務或項目來編寫相應的實訓教材，可以規(guī)范實訓內(nèi)容，使教師在指導學生實訓時有針對性，且目的明確。也可幫助學生更好地理解和完成實訓內(nèi)容。同時，還應建立一套科學的實訓教學評價體系。實訓教學的評價應包括三個方面：一是學生任務實施成果的評價，其標準為產(chǎn)品的技術標準；二是學生任務實施過程中的操作程序和操作方法的評價，包括熟練程度的評價，其標準為崗位標準操作規(guī)程；三是學生在任務實施過程中的行為、態(tài)度以及與他人合作的情況。任何一個方面的評價都是不可或缺的。而且評價的結果應以恰當?shù)耐緩脚c方式向?qū)W生反饋[4]。只有對實訓內(nèi)容進行有效控制，才能真正提高學生的綜合職業(yè)能力。
關鍵詞：國企 社會職能 分離
改革開放三十多年來，我國國有企業(yè)隨著世界經(jīng)濟一體化進程不斷發(fā)展壯大，如今國有及其控股企業(yè)的GDP約占整個GDP的三分之一，掌控著國家經(jīng)濟命脈，引領國家高尖端技術，是保障國家安全安置社會就業(yè)的主陣地，也是全面建成小康社會實現(xiàn)中華民族偉大復興的中堅力量。
但是，我國的國有企業(yè)特別是一些老牌國有企業(yè)，在計劃經(jīng)濟時代的建設過程中，本著“大而全”“小而全”的建企原則，“政企不分”“企社合一”，過多地承擔了政府和社會的職能，企業(yè)不僅要生產(chǎn)經(jīng)營，還要負責職工的“衣食住行”“生老病死”，一個企業(yè)就是一個小社會，企業(yè)的精力和財力相當一部分用在社會事務上，弱化了企業(yè)的競爭力，不適應市場經(jīng)濟運行和發(fā)展的需要。早在上世紀末，國家就對國有企業(yè)社會職能的分離工作進行了積極的探索和試驗，在取得積極成效的基礎上，2002年國家有關部委聯(lián)合下發(fā)國經(jīng)貿(mào)企改[2002]267號、國經(jīng)貿(mào)企改[2002]859號文件，正式啟動國有企業(yè)社會職能分離和輔業(yè)分流改制工作，經(jīng)過四五年的努力，國有企業(yè)的中小學校，部分企業(yè)的醫(yī)院移交社會，企業(yè)社會職能分離工作邁出了可喜的一步。這幾年的實踐已經(jīng)證明，中小學和醫(yī)院從企業(yè)分離后，不僅減輕了企業(yè)的負擔，而且促進了社會事業(yè)專業(yè)化管理，取得了雙贏效果?？删蛧衅髽I(yè)所承擔的諸多社會職能來說，中小學校、醫(yī)院的分離僅僅是企業(yè)社會職能分離工作的一部分，統(tǒng)觀國有企業(yè)現(xiàn)存的社會職能大致還有：醫(yī)院（主要是地方國企）、幼兒園、職工住房、職校技校、居民社區(qū)醫(yī)療服務中心、社區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)居民生養(yǎng)病亡管理、企業(yè)專業(yè)消防等等，這些繁雜的事務依然是企業(yè)沉重的社會負擔。要使國有企業(yè)真正回歸企業(yè)的本質(zhì)屬性，與國外企業(yè)和國內(nèi)民營企業(yè)有同等的競爭機會和條件，還必須繼續(xù)全面、長久地開展社會職能分離工作。對此，提幾點膚淺的建議。
1 政府工作要主動
分離企業(yè)辦社會職能實質(zhì)上就是將企業(yè)現(xiàn)承擔的社會職能交給政府來管，轉(zhuǎn)到社會來辦，無疑會增加政府的管理責任和經(jīng)濟責任，尤其是一些社會公益性強的職能，比如，醫(yī)院、幼兒園、社區(qū)管理等，其全部費用或大部分費用需要財政來支付，還要增加事業(yè)單位的人員編制，這對政府來說是一項艱巨的任務。但是，為了建設社會主義市場經(jīng)濟新秩序，為了建設現(xiàn)代化的國有企業(yè)，政府有責任為企業(yè)減負解難，把該管的事管好，該辦的事辦好，積極主動完成好企業(yè)社會職能分離工作。鑒于各地社會資源和國有企業(yè)分布不同，各地在制定本地經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃時，要結合當?shù)仄髽I(yè)社會職能現(xiàn)狀，統(tǒng)盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃，分期分批對企業(yè)辦的社會職能進行整合接收，對廠址偏遠企業(yè)的社會職能分離和配置工作也要有相應的計劃，納入統(tǒng)一管理中。
各級政府要從建設“服務政府”的高度來認識分離國有企業(yè)辦社會職能的重要性和緊迫性，在深入調(diào)查研究的基礎上，制定分離規(guī)劃和實施方案，組織力量，準備財力，盡早啟動新一輪的企業(yè)社會職能分離工作，力爭在2020前全面完成國有企業(yè)社會職能分離工作，為國有企業(yè)創(chuàng)造一個全新的工作環(huán)境，讓國有企業(yè)瘦身減負，輕裝上陣，在市場經(jīng)濟的大潮中勇立潮頭，爭先發(fā)展。
2 政策要切實可行
國有企業(yè)分離辦社會職能工作是一項政策性很強的工作，政策的好壞直接關系到這項工作能否推得開、行得通、效果好。前幾年企業(yè)中小學校分離工作進展順利，就是因為從上到下各方面的政策完整、具體、配套。要繼續(xù)開展這項工作，就必須高度重視政策的研究和制定，協(xié)調(diào)好各方面的關系，照顧到各方面的利益，嚴格劃分社會職能范圍，根據(jù)不同的社會職能制定不同的分離政策，對分離中涉及的人員、資產(chǎn)、負債、土地等都要有詳細的要求和規(guī)定，對分離后過渡期的工作也要作出安排。各地要在國家統(tǒng)一政策指導下，制定符合本地實際情況的具體策略和實施細則。
分離工作的重點和難點是人員的分離，無論實行什么樣的分離辦法，都要堅持以人為本的原則，讓分離的職工從思想上認識到分離工作的必然性和必要性，明確分離政策，看到分離的前景和希望，熱心分離，參與分離，支持分離，人員的順利分離是整個分離工作成功的主要標志。對分離后改制為以民營經(jīng)濟為主的經(jīng)濟實體，國家在一定時期內(nèi)給予稅收、信貸方面的優(yōu)惠政策，扶植其成長。
3 企業(yè)工作要先行
企業(yè)分離辦社會職能工作涉及面廣、構成復雜、難度大，在政府主導分離的同時，企業(yè)不能坐等政府全盤接收，打包移交，要從自我完善自我發(fā)展做起，提前行動，主動分離。近年來，許多國企通過改革管理體制和完善內(nèi)部經(jīng)營機制，對一些社會職能和非主流產(chǎn)業(yè)實施了分離半分離，取得很好的效果。其基本做法是：對一些產(chǎn)業(yè)性強、業(yè)務相對獨立、能面向市場的內(nèi)部組織，比如房產(chǎn)建設開發(fā)、社區(qū)物業(yè)管理、廣告印刷等，通過改制實施分離，企業(yè)通過參股、信用擔保、企內(nèi)項目優(yōu)先等多種措施予以扶持，讓他們走向市場，融入社會，與原企業(yè)并駕齊驅(qū)，共同發(fā)展；對社會公益性強暫時不能分離的職能，如醫(yī)院、幼兒園、托兒所等，通過定額補貼、費用包干、承包經(jīng)營等多種形式，下放責權利，激勵他們積極拓展外部市場，努力增收增效，為以后分離工作奠定基礎。企業(yè)之間要相互學習借鑒，創(chuàng)新思路，創(chuàng)造性工作，為國家和政府制定政策提供依據(jù)。
必須充分認識：企業(yè)社會職能的分離首先是企業(yè)自已的事，政府不可能大包大攬，大量的工作在企業(yè)內(nèi)部，要主動出擊，大膽嘗試，把自己該辦能辦的事快辦、早辦、辦好，同時要配合政府做好其他方面的分離工作，政企合力，開創(chuàng)分離工作的新局面。
4 轉(zhuǎn)變國有企業(yè)承擔社會責任方式，創(chuàng)立中國特色社會主義經(jīng)濟制度和社會制度
中國特色的社會主義制度要求國有企業(yè)在具有一般企業(yè)自然屬性的同時，還必須具有服務社會，強國富民的社會屬性，企業(yè)社會職能分離是現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)專業(yè)分工的需要，也是社會進步的標志。把企業(yè)不該承擔的社會職能和非主流產(chǎn)業(yè)分離出去，讓企業(yè)集中精力和財力謀求生產(chǎn)經(jīng)營，一定能創(chuàng)造更多的財富和更高的效益，更好更快地發(fā)展。
國家為企業(yè)創(chuàng)造條件，企業(yè)真誠回報國家。企業(yè)有了好的效益，要積極回報國家，回報社會。國有企業(yè)承擔社會責任的方式擬通過三個渠道來實現(xiàn)：一是，通過稅收調(diào)節(jié)實現(xiàn)二次分配，即提高國有及其控股企業(yè)所得稅率或者開征“國有企業(yè)利潤所得社會效益稅”，讓不同效益的國企承擔不同的社會責任，體現(xiàn)國有企業(yè)的“國”字號特征，讓企業(yè)改革發(fā)展的成果國民共享；二是，大力倡導扶危濟困，仁義至愛的社會主義新風尚，建設愛心社會、慈善社會、和諧社會，在國家遇到自然災害和突發(fā)事件時，在人民生命財產(chǎn)受到損失時，國有企業(yè)要率先垂范，有力出力，有錢出錢，奉獻愛心，給其他企業(yè)做出榜樣；三是，對地方的社會公益事業(yè)，企業(yè)要關心支持，攜手共建，政企同心為建設富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代國家而奮斗。
參考文獻：
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01
國有企業(yè)辦公室部門是市場經(jīng)濟體制下公司企業(yè)組織構架的重要組成部分，它同行政事業(yè)辦公室工作有所不同，主要承擔著企業(yè)的管理、協(xié)調(diào)、服務三大職能，是企業(yè)組織構架中的中樞機構，起著承上啟下的橋梁作用。其工作特點主要體現(xiàn)在：工作復雜、瑣碎、任務重、頭緒多、時效性強等方面。在企業(yè)的運營中有著舉足輕重的地位。
面對管理幅度大、協(xié)調(diào)范圍寬、服務對象眾多等工作實際，如何才能搞好企業(yè)辦公室工作，既做到管理到位、服務優(yōu)質(zhì)、協(xié)調(diào)監(jiān)管無疏無漏，又能讓上層領導、基層員工和其他兄弟部門滿意呢？筆者認為重點有以下幾點：
首先，要做好辦公室部門的職能定位，確定部門職責，理順工作流程。
不了解辦公室部門的人誤把辦公室工作看做是“領導的保姆”、“公司的打雜部”、“務虛部”，其實則不然，是不了解辦公室職能的偏見體現(xiàn)，是“霧里看花”。
實際上，辦公室工作職能也很具體，本人通過多年的辦公室工作經(jīng)驗，大致梳理了辦公室工作的職能、職責，有以下幾點： 1.了解和掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，搜集各類信息，為領導科學決策提供依據(jù)和建議。2.負責相關文件的起草、會簽、呈報、收發(fā)、存檔。3.承擔公司《月度工作要點》和《月度工作總結》的收集、綜合擬制。4.負責公司領導交辦有關工作的督促檢查、組織協(xié)調(diào)和情況反饋。5.負責總經(jīng)理辦公會、公司辦公會務會的會議記錄、會務工作和會議紀要的起草。6.安排、協(xié)調(diào)以公司名義召開的各類會議和來訪接待工作。7.負責公司內(nèi)外用車調(diào)派聯(lián)系等事務管理工作。8.負責公司辦公室的調(diào)配和公司辦公設施設備的配置與管理。9.根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，編制下達各部門工作責任目標，按時組織考核，獎懲兌現(xiàn)。10.制定內(nèi)部管理相關方案并組織實施，做好有關制度的制定與各項制度的實施。11.負責公司后勤及食堂的日常管理工作。12.協(xié)調(diào)各部門的工作，完成領導交辦的其它工作。
上述的職能定位基本上概述了辦公室的全面工作，當然根據(jù)公司規(guī)模的不同，好多企業(yè)把人力資源、黨務工作、企業(yè)文化建設、班組管理等等工作歸屬于辦公室的管理范疇，在這里不再一一列舉。
其次，要根據(jù)工作職責特點設定崗位、明確崗位職責，制定激勵制度，做到人盡其才，確保部門的良性運作。
在崗位的設定上一定要做到人員精煉、高效，要遵從以崗定人的原則，最大限度地發(fā)揮崗位人員的主觀能動性，挖掘人本潛能，要與崗位需求和人員的專業(yè)素養(yǎng)、性格特點相結合，充分發(fā)揮崗位職能服務企業(yè)運營，堅決杜絕因人設崗的人情關系，避免人浮于事的不良現(xiàn)象發(fā)生。如，辦公室秘書崗位的設定，既要有良好的氣質(zhì)、優(yōu)秀的語言表達能力、工作協(xié)調(diào)能力、上層的語言組織與寫作功底，同時還要具備耐得住、守得住、坐得住的“看門”能力，隨時接聽外來電話、突然來訪等事件的應對。再如，企業(yè)管理崗位的設置，既要有專業(yè)的管理知識技能，同時還具備敢說敢干、不怕得罪人的膽識，使公司決策有效落地，提高管理效率。
人之初、性本善，要想做、制度管。結合辦公室的工作職責擬定與之配套的管理制度，是保證部門工作良性運轉(zhuǎn)的根本。如，崗位規(guī)范、勞動紀律規(guī)定、薪酬分配管理等等，既為員工的行動統(tǒng)一了標準和方向，又能做到公平、公正、公開，創(chuàng)造良好平等的工作氛圍。
第三，發(fā)揮職能優(yōu)勢，助力企業(yè)發(fā)展。
要密切聯(lián)系辦公室工作的職能特點，充分發(fā)揮辦公室管理、協(xié)調(diào)、服務三大職能優(yōu)勢，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。
1.管理工作。公司辦公室部門素有“管理的管理”之稱，既有狹義的本部門管理職責，如印章管理、車輛管理、后勤管理等，又兼有廣義的管理其他部門的職能，特別是在公司的制度建設上，督導其他職能管理制度的時效性、有效性，從而確保公司整體管理體系的完善。
在內(nèi)部管理上，要建立健全各項管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過程中，創(chuàng)新督查方式，使公司的每一項決策、每一項重點工作、每一件領導批示均落到實處，確保各項工作落到實處。而對其他職能管理的要求，則必須緊跟公司的年度業(yè)務計劃作相應的調(diào)整。重點對其及時性和時效性進行督導，并根據(jù)公司決策羅列明細，出臺相應的考核辦法規(guī)范行徑。
2.服務工作。辦公室的宗旨就是為企業(yè)服務、為領導服務、為員工服務。
作為辦公室人員必須牢記這一宗旨，做到心平氣和、不煩不躁、受得了氣、聽得了冤枉話。這就要求辦公室工作人員要有裁判的規(guī)則、主持人的嘴、記者的文筆、運動員的腿。平時要“三勤四快”，即眼勤、嘴勤、腿勤。眼勤是指要勤觀察、要有遠見卓識、要能發(fā)現(xiàn)問題。嘴勤是指要勤說、勤安排、勤糾正、防患于未然。腿勤是指不怕苦、不怕難、反復檢查，不斷總結，及時匯報?！八目臁奔葱畔⑹占臁l(fā)現(xiàn)問題快、遇事處決快、任務落實快，只要群眾滿意、領導滿意和其他部門滿意，辦公室的成績就出來了。
在對領導的服務上，還體現(xiàn)在參與政務工作方面，發(fā)揮助手作用。這是體現(xiàn)辦公室工作水平的重要方面。要求辦公室人員要廣泛收集信息、成功經(jīng)驗、先進科技，及時下情上達，上令下傳。經(jīng)過篩選，提出合理化建議，給領導當好參謀、做好助手。要經(jīng)常調(diào)查研究熟悉市場，熟悉本企人才、業(yè)務等各方面的情況。對現(xiàn)狀要有透徹的分析，寫出符合實際、有建設性、指導性的調(diào)研報告和工作計劃安排、總結報告等。
要切實轉(zhuǎn)變工作作風，更新觀念，把服務工作作為工作出發(fā)點和落腳點，注重實效，提高質(zhì)量，辦實事，精打細算，勤儉節(jié)約，減少疏忽和失誤，用優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得領導的認可和基層的信賴，發(fā)揮好辦公室的窗口作用。
3.協(xié)調(diào)工作。要充分利用辦公室作為綜合機構的資源優(yōu)勢，統(tǒng)觀全局、整理信息、綜合分析。既做好領導把握全局的“耳目”、“外腦”，協(xié)調(diào)好領導班子成員之間的關系，又要明確公司目標，協(xié)調(diào)好中層干部之間的統(tǒng)一方向，同時還要充分了解下情，掌握職工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)好職工與公司之間的關系。
在協(xié)調(diào)工作上一定要做到充分掌握上情、了解下情，時時處處做到用權不攬權，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應付。
4.樹立“兩種意識”，提高辦公室工作水平。
一是樹立全局意識。講全局就是一個單位的利益必須服從全局的利益，個人利益必須服從全局利益。作為綜合辦公室，講全局就是要正確處理好局部與全局、當前與長遠、部門與公司的關系；就是要從公司工作大局、構建和諧社會的全局出發(fā)，正確處理好個人與單位、辦公室與其他部門的關系；就是要從促進公司經(jīng)濟效益提升的全局來認識。切實履行本職工作，發(fā)揮好“窗口”和“助手”作用。
二是樹立責任意識。辦公室工作頭緒繁多，事無巨細。作為公司辦公室，從某種程度上講，代表公司行使一定權力。因此，就必須要求每位員工政治素質(zhì)要好，工作責任心要強。在貫徹落實上級路線、方針、政策的時候，在謀劃、部署各項工作的時候，要站在公司的整體立場上，從效率提高、效益最大化的角度出發(fā)，把公司決策與職工的愿望結合起來，在任何時候都必須要保持清醒的頭腦，始終與公司黨委和企業(yè)目標的實現(xiàn)保持高度一致。要養(yǎng)成嚴謹、認真負責的工作態(tài)度，在細微之處見真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。
5.增強“三種能力”，提高辦公室工作效率。
一是增強勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強的文字表達能力，文風盡量做到篇幅簡短、文筆樸實；其次，要具有口頭表達能力，做到語言規(guī)范、重點突出、言簡意賅；第三，要具備較強的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務繁雜，在具體事務中，要熟悉辦事的程序，明白職權范圍，把握輕重緩急，養(yǎng)成簡潔、干練、及時、準確的辦事風格。
二是增強綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合部門，具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方面的職能。堅持寓謀于文、寓謀于會，把綜合協(xié)調(diào)滲透到工作的各個環(huán)節(jié)。對各項決策部署和重大活動、重要會議，嚴格做到周密組織、多方協(xié)調(diào)、狠抓落實。在工作實踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協(xié)調(diào)能力，具有處理各類突發(fā)應急事件和駕馭全局的本領，做到補位不缺位、到位不越位。
三是增強開拓創(chuàng)新能力。辦公室人員要實事求是，做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實，在想問題、辦事情時堅持從實際出發(fā)，察實情，說實話，辦實事，求實效，以務實的工作舉措追求落實的效果。要敢于突破常規(guī)思維，創(chuàng)造性地開展工作，爭做“敢干事、能干事、干成事”的實踐者，努力開創(chuàng)工作的新局面。
參考文獻：
